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    Qu’est-ce qu’une marque authentique?


    Soyons clairs : l’authenticité n’est pas le dernier style à coller à votre produit. Ce ne sont pas les ingrédients biologiques que vous trouvez dans votre jus d’orange, ce n’est pas l’illustration originale sur votre t-shirt, et ce n’est certainement pas l’attitude décontractée derrière la promotion faite par une célébrité bien choisie.

    L’authenticité est la relation et le respect que les consommateurs méfiants demandent aujourd’hui des compagnies. Pourquoi un tel engouement pour l’authenticité? Premièrement, nous allons vous confier un petit secret : vos clients ne recherchent pas l’authenticité—ils en ont simplement assez du reste. Marc Gobe, président et PDG du Desgrippes Gobe Group, nomme cette tendance  « reality check, » ou prise de conscience. Il s’assure d’indiquer que cet engouement pour l’authenticité ne veut pas dire que les consommateurs ont perdu leur intérêt pour l’évasion et le rêve. « C’est le rêve qui prétend représenter la réalité qui pourrait bien tomber sous attaque, » mentionne Gobe. Il peut être utile pour les créateurs de marques de penser à ce que l’authenticité n’est pas plutôt qu’à ce qu’elle est.

     

    Alors, qu’est-ce qu’une marque inauthentique?


    En bref, une marque qui a essayé d’être authentique et qui a échoué.
    Ce qui rend une marque inauthentique est le manque de compréhension de sa clientèle. Cet échec fait paraître les tentatives de la marque d’attirer une clientèle comme étant déconnectées, peu sincères, ou, plus souvent qu’autre chose, tout simplement manipulatrices. C’est un dégoût et un agacement vis-à-vis de tels échecs de communication qui poussent les clients à s’éloigner des marques qui échouent et à se rapprocher des marques qu’ils perçoivent comme étant authentiques.

    Une marque authentique prospère, selon les co-fondateurs de la boîte à idées en marketing Strategic Horizons LLP, James Gilmore et B. Joseph Pine : «… devrait se conformer à l’image personnelle des clients loyaux, et par conséquent leur devenir authentique. »

    Malheureusement, plusieurs marques n’arrivent pas à comprendre ceci, pensant qu’elles peuvent d’une façon ou d’une autre parvenir à devenir authentiques en ajoutant les bons ingrédients à leur produit ou en « convaincant » le bon marché-cible qu’ils sont la vraie affaire.

     

    Pourquoi l’authenticité peut-elle seulement être accomplie par le branding?


    Eh bien, qu’est-ce qu’un produit sans une marque? Voici la question rhétorique que Douglas B. Holt, chaire L’Oreal du marketing à l’université Oxford, pose dans son best-seller How Brands Become Icons. Un produit de marque a une histoire; il a « … été rempli des expériences de la clientèle. »

    Maintenant, une marque authentique doit se remplir d’expériences authentiques de la clientèle. Quand How Brands Become Icons a été publié en 2004, la marque iconique Polaroid était en train de passer à travers une longue, douloureuse faillite après avoir manqué de demeurer pertinente lors de l’assaut des caméras digitales. Bien qu’elle ait cessé de produire des caméras, on prédit que cette marque connue va générer 1,3 milliards de dollars en ventes au détail par son inclusion dans les caméras digitales distribuées par PLR IP Holdings.

    Ça c’est le pouvoir d’une marque authentique.

    Fidèle à la définition de Holt, la marque Polaroid est remplie d’expériences positives de clients. Avec un nom de marque si iconique qu’il est devenu le synonyme de « photo », la marque Polaroid, qui a survécu à sa compagnie originale, va continuer à être liée à l’authenticité et à la qualité. Polaroid est une marque de laquelle s’inspirer. Malheureusement, beaucoup trop de compagnies comprennent le pouvoir de la marque authentique, mais pas ce qui la rend authentique.

     


    Dans notre prochain article Drive Branding, nous allons examiner le lien important entre l’authenticité et le branding, ou la conception d’image de marque. Nous allons explorer les erreurs et les idées fausses que plusieurs compagnies font et ont alors qu’elles se démènent pour créer des marques authentiques—et ce que vous pouvez faire pour éviter de tomber dans les mêmes pièges. Ensuite, nous allons discuter d’un récent cas dans lequel une marque inauthentique très célèbre, Mega Bloks,  ont ouvert un nouveau marché de niche et innové dans celui-ci—tout ça parce qu’elle était en contact avec sa clientèle collectionneuse de miniatures.